A kérdőíves kutatás örök dilemmája: a hosszú kérdőívet nem töltik ki, a rövid viszont nem ad elég mélységet. A hagyományos visszahívás késlekedést, kézi munkát és lemorzsolódást hoz. Mi a legjobbat akartuk mindhárom világból: alacsony belépési küszöböt a válaszadónak, magas adatminőséget a megrendelőnek – teljesen automatizálva.
Hogyan működik?
A kampány mostantól több szakaszra bontható. Az első egy webes űrlap, amely a gyorsan, könnyen megválaszolható kérdéseket tartalmazza. A beküldés pillanatában a rendszer az AI call centerhez irányítja az esetet: másodperceken belül AI-ügynök hívja vissza a válaszadót, és telefonon folytatja a kérdőívet a fennmaradó kérdésekkel.
Az időzítés szándékos: amíg a válaszadó gondolatban még a témánál van, a hívás természetes folytatásnak érződik – nincs „majd visszahívjuk”, nincs időpont-egyeztetés, nincs kontextusvesztés. A kitöltési arány így drámaian javul.
Technikailag a webes és a telefonos szakasz egyetlen közös kérdőív-definíción és válaszmodellen osztozik. A weben megadott válaszokat az AI-ügynök valós időben látja: nem kérdez rá arra, amit már tud, és a korábbi válaszok alapján alkalmazkodik.
Az eredmény egy hibrid kutatási folyamat, amely mindkét csatorna erősségeire épít: web a gyorsaságért, hang a mélységért – az elejétől a végéig automatizálva.
Vissza a hírekhez